木戸みみ・はな・のどクリニック様

院長より

一部解決した。
１番の課題は診療業務の効率化をはかることでした。貴院で行っていたカルテと一緒に回す札や、患者さんの動きを考えた動線の確保など、学ぶところがたくさんありました。

はい。
院内掲示は他のスタッフもやりたいとの声を頂いたので、みんなで協力して取り組みたい。薬の問合せ連絡票を作成して誰でもできる業務にしたい。

大変満足
事前に質問など考える時間を下さって学びたいことを把握することができた。

大変満足。
各ポジションをじっくり見る事ができたから。

皆さん笑顔で接して下さり、緊張もすぐほぐれました。

勧める。
見学を悩んでいる人がいたら勧めたい。

当院では、付き添いの方用の椅子も診察室に用意してます。小さなお子さんには子ども用の椅子もあるので、保護者の方の診察中もお子さんを気にせず診察ができるようにしております。

医療理念の作成や浸透、採用

木戸先生

まだ分からない。
どのスタッフも同じスキルで患者様との応対をして同レベルのサービスの提供は理想的に感じました。それぞれの個性や考え方もあるので、話合い等重ねて統一に近づけていくことが必要だと感じました。

はい。
細かい事ですが、患者様の番号札入れを設置する事により、迷われる時間を削減できると思いました。DM発送など、集客の業務は要相談になると思いますが、可能ならすぐ実行したいと思いました。

大変満足。
先に質問事項を提出させていただく事により、より具体的、積極的に参加させて頂けたと思います。

大変満足。
ちょっとした質問に答えて下さったことはもちろんですが、話やすい雰囲気もあり、細かい説明をしてくださってとても分かりやすかったです。

みなさんが笑顔でした。常に微笑みのある感じでした。いつの間にか仕事が済んでいるという感じで忙しい感じが全くなく、でもスピーディーでした。

絶対勧める。
ガチャガチャ忙しない雰囲気の耳鼻科ばかりではない。スタッフのスムーズさ。
第一印象の素晴らしさは拝見しないと伝わらないと思いました。

こちらから改善点などとんでもないです。時間の確保や診療やスタッフの方々の邪魔になってしまうとは思いますが、また機会がありましたら、繁忙期や土曜日の様子を拝見してみたいと思いました。

スタッフ教育、仕組みづくり

当院の医師から

まだ分からない。
すぐに実行できることと、スタッフ教育など時間を要するものがあると思う。

はい。
院内の掲示物 ➡ お子さんに喜んでもらえそうな掲示物があれば良いと思う。
問診の工夫などはすぐに作成できそうだと思う。

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大変満足。
すべてのポジションを見る事ができ、写真を撮ることもできたので、分かりやすい。

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勧める。
より良いクリニックにするための課題が見つかる。

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スタッフ教育

木戸先生のお話から。

一部解決した。
患者様とのコミュニケーションがうまくとれない。 ➡ 焦ってコミュニケーションをとらなくても、相手が落ち着いたタイミングで自然にお話をしにいくという事が分かった。

はい。
一人一人が自己学習をし能力を高める。➡ クラークさんの仕事のスピードがとても丁寧ではやかったのだが、お聞きすると全て自分で勉強をして覚えた。とおっしゃっていたので、苦手な事はとにかく予習復習の繰り返しで頭に叩き込もうと思った。

大変満足。

大変満足。
業務中にも関わらず、質問をするととても丁寧に答えて下さったので、すごく勉強になった。

どんなに患者様がこられても落ち着いて対応していたので、患者様の立場になると、すごく安心するなっと思った。マスクをしていないので、常に笑顔で業務を行っているところにとても感心し、見習いたいと感じた。

絶対勧める。
スタッフの対応だけはなく、患者様に満足して帰って頂くための工夫や、衛生面の部分でもすごく学べるところが多かったので知人にすすめたい。

ありません。今回はとても素晴らしい機会をいただき本当にありがとうございました。この見学をしっかり自分のものに出来るよう努力していきたいと思います。

医療理念の作成や浸透、スタッフ教育、仕組みづくり

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解決しない。
暴れるお子様患者さんをどのように補助されているのか？➡ 暴れるお子様患者さんがいらっしゃらなかった。

はい。
患者さんへの対応

満足。

満足。
貴院のスタッフの方々は、質問したことを全て丁寧に答えて頂き、良かったです。

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勧める。

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スタッフ教育、仕組みづくり

木戸院長先生

一部解決した。
見学当日、天候が悪かったこともあり、混雑時やバタついた時の対応について十分に見る事ができなかったのは残念でしたが、その分ゆっくりお話しをすることができました。動線（効率性）については、配置やつくりにも関係してくるため、今すぐには解決に至らないかなっと思いました。
当院は当院の動線の中で、少しでもより良い方法を作り上げていきたいです。

はい。
心地よい笑顔とハキハキしたさわやかな自己表現は、職場に明るさと活気を生むものとして、すぐに実行していきたいと思いました。
院内の掲示はかわいらしく、優しい雰囲気で素敵でした。泣く子が多いので掲示などの工夫で耳鼻科は怖いという恐怖心を少しでも減らせたらと思います。

大変満足。
歓迎のメッセージはとても嬉しかったです。お忙しい中作成して頂き、緊張もほぐれ、とても気持ちの伝わるものでした。本当にありがとうございました。

大変満足。
お聞きしたことに対して、これは答えられないということが一切なかったです。何でも聞いてください！というスタンスで接していただき、ありがとうございました。

どのスタッフさんも目をしっかり見て下さいました。

絶対勧める。
このようなクリニック見学を実施しているところは数少ないと思います。診療中を見学させていただくことは、とても貴重だと思います。

研修中のスタッフさんの初々しさと誠実さが印象的です。まだまだ覚えることがたくさんあると仰っていましたが、それを周りのスタッフさんが支えて伸ばしている雰囲気も素敵でした。”共に成長する”ということを私も忘れずにいたいなと思いました。

スタッフ教育