皮膚科ちえこクリニック様

皮膚科ちえこクリニック様

所在地	富山県
ご参加役職	医師、事務長/リーダー、医療事務
代表者名	梶澤 知恵子 様
見学人数	5人

院長・理事長・代表者さまのアンケート

１.梅華会の医院見学はどこで知りましたか。

ホームページ

２.今回の医院見学を通して、悩まれていた内容は解決しましたか。

ある程度解決した。
これから実践となりますが、実践することで待ち時間短縮がはかれると予想しています。

３.今回の医院見学を通して、すぐに実行できる内容はありましたか？

はい、ありました。
物品の在庫管理で発注点がわかるようにカードを入れておく。
受付まわりを整理し収納スペースを作り必要なものを取り出しやすくする。
患者説明のトークスクリプトを作成する。
電子カルテのセットを整備し所見のセットも組む。
新人の業務習得状況をスプレッドシートで共有し、それをチェックする係を決め修得をサポートするようにする。
再診目安カードを患者さんにお渡しし次回予約を迷われないようにする。

４.医院見学の内容について満足度を教えてください。

大変満足。
外来オペレーションから物品の整理整頓方法まで自院に取り入れられる事がかなり多く非常に参考になりました。

５.お申込みから当日までの対応はいかがでしたか？

大変満足。
事前のご連絡から当日見学まで問題なくスムーズに行うことができました。

６. 当院のクリニックスタッフの対応についてお気づきの点を教えてください。

患者様に丁寧に接しられながらも、テキパキ仕事をしておられ感心いたしました。professional感があり、受診されておられる患者様も感じておられると思いますが、とても雰囲気のよいスタッフ様達だと思いました。

７.梅華会の医院見学を知人の方に薦めますか？

絶対薦める。

８.私達は見学いただくことは自らの成長につなげることが出来ると考えております。
つきましては、些細な点でも構いませんので、何か当院に向けての改善点がございましたら、ご記入いただければ幸いです。

今回見学をさせていただきたいと思ったのは患者さんの待ち時間を短縮したい （特に会計待ちの時間を解消したい）と思ったのがきっかけです。
会計に会計待ちのファイルが4つも5つも溜まっていくということが続いていて、会計が遅いですとか、駐車場に車が駐められないなどの患者さんよりの苦情も多く、その状態を解消したかったのですが、自分たちで話合ったり考えていてもいつまでたっても状況は変わりませんでした。これは上手くやっておられる他院様から教えてもらい、解決のためのヒントを得るのがよいのではないかと考えましてお邪魔させていただきました。やはり現状でよいですとか、自院で行っていることがベストと考えていると改善がされないので 会計までの一連の流れで 他院ではどのような患者待ち時間短縮の工夫をしておられるのか。実際に見学していいと思った点をひとつでも多く自院へ取り入れたかったのです。

今回見学をさせていただきまして改善のための多くのヒントをいただくことができました。（仕事の分担とスタッフ間の連携、備品の整理整頓法、医師がPCを触らずに済むクラーク 会計まわりの物の配置等々）
外来診療中でお忙しい中、質問に丁寧に答えて下さったり、聞きたいことはないですか？と 声をかけていただくなどスタッフの皆様には大変お世話になりありがとうございました。一緒に参りましたスタッフ達も凄く刺激を受けたようで 早速やることをリストアップしてくれています。
見学をさせていただいて本当によかったと思っております。 見学で教えていただいたことを自院でも活かして業務改善を行っていきます。ありがとうございました。

ほかスタッフ様のアンケート

ご協力頂き、ありがとうございました。