おおこうち内科クリニック様

院長の強い希望

一部解決した。
★採用時が一番大切という事が分かりました。
★現在のスタッフ間で発生している問題も 村上さんからのアドバイスにより解決に向けて頑張れそうです。
★専門職と総合職という考え方がある事を知りました。

はい。
採用、面接に対して今以上に見る点を増やしていきます。
採用となった場合、 1日体験としてクリニックに来てもらう点も取り入れたいです。

大変満足。
院長・加藤に任せきりでした。

大変満足。
スタッフのキビキビした対応と機転のはやさを見させて頂けて大変強強になりました。

接遇が抜群に良かったです。無駄な動きが少ないです。

絶対勧める。
梅華会の医院は自分の知っている医療業界ではありえない人財がそろっている為。
教育方法などは驚きの連発でした。(2人1組の教育など)

スタッフの笑顔、対応が良すぎる為、医師の表情が無いように見えてしまいました。

スタッフ教育、開業・分院展開

院長

一部解決した。
リーダー、サブリーダーとしてのあり方、新人教育についてどう対応すれば良いのか悩んでいましたが、チェックシートを見せていただいたり、事こまかく教えていただきました。

はい。
インカムの使い方・スタッフ同士の言葉遣い、伝達の仕方。

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大変満足。
スタッフ皆さん、スキルが高く、教育がゆきとどいてすばらしいと思いました。 動きに無駄がなく、連携がとてれいる所がとても勉強になりました。

誰れに何を聞いても、的確な答えがかえってくる。答えが統一しているとても素敵な笑顔で対応していただきました。

絶対勧める。
もう一度リーダー、サブリーダーだけで見学に行きたいです。 Mリーダー、Sリーダーがとてもスタッフ皆から頼りにされていて、いきいきとしていました。

見習いたいところがたくさんあり、改善点が見つかりません。

スタッフ教育、人事評価、仕組みづくり

院長

一部解決した。
育児と仕事との両方や人間関係で悩んでいたが、貴院ではそのような問題がなさそうだったため。しかし、自分のことのように相談にのって頂き、うれしかったです。教育システムの具体的なやり方、方向性が見えた。

はい。
◆優先座席 … 高齢者が多いのでまねしたい。
◆お預り書類カラーファイルに入れ会計時に返す … どこで返したかわからず紛失することがあったため。
◆インカムルール … 聞きとりにくい等の問題解決のため。
◆掲示物の整頓 … 必要最低限にし、フォーマットを統一させる。
◆話し方、立ちふるまい … 皆さん丁寧な対応、綺麗な立ちふるまいでうつくしかったです。 これらかの当院での課題です。

満足。
スケジュール、身だしなみ、など行く前に不明なことがなかった。当日早く到着してしまったこともあり、どこから入っていいかわからず悩んだので、その点の確認が事前にできたら良かったと思いました。

満足。
院内の見学、MHさんのお話、スタッフの方々との交流、 どれももっと時間がほしいと思いました。学びがたくさんありすぎて時間がたりなかったです

皆さんお忙しい中でどんな質問も笑顔で答えて頂けました。 事前にお聞きした質問に関しても書類でもご返答を頂き、感謝いたします。

勧める。
教育制度、接遇、チームワークのすばらしさは、どの医院でも課題となるところだと思います。ただ、治療、医療、スキルを重視している医院では響きにくいのかなと思いました。

当院ではどんなに早くみえた患者さんでも中に入ってお待ち頂いています。
見学に伺った日にも早くから入口で待ってみえた方がいたので、暑い日や寒い日はたいへんだなと思いました。開けるのが難しいのであればイスなどおいてはいかがでしょうか?

医療理念の作成や浸透、スタッフ教育、採用

院長

まだ分からない。
新人教育の方法で悩んでいましたが、こちらから伝えるばかりではなく、新人が目標を言い教わってないところは申告するという自主性を育てる方法に驚きました。当院でも、自主性を育てれるよう真似したいと思います。

はい。
インカムの練習のためのワーク。
ゲームにすることにより、楽しくインカムの操作、使用時の注意点が学べるので、当院でも取り組みたいと思います。

大変満足。
見学に関しての注意事項やタイムスケジュールを教えて頂き、こちらも しっかり準備ができました。

大変満足。
診療の合間に積極的に声をかけていただき、質問しやすい環境を作っていただき、大変ありがたかったです。

常に学び改善しようとする意識がとても高いと思いました。
見学に行っている私達は今どういう風に業務をしているか等興味を持っていただき、沢山情報交換ができたと思います。

勧める。
新しい気付きを与えていただけるので、改善や悩みがある方がいたら、すすめたいと思います。

特にありません。

スタッフ教育、オペレーション、仕組みづくり

ホームページ

新人教育について→「あり方教育を重点的に行う、仕事の教え方は何をいつどのように教えるかカリキュラムを作り、順番に教えていく」当院では、入職時にあり方教育というのを行っていなかったため、明確な目標などがたてられず、新人教育がうまく機能していませんでした。また仕事を教えるときにももれが生じてしまっていたので、改善していきたいと思います。

はい。
院内の状況把握→「wifi カメラの設置」
当院にはセミナー室やカメラ室、その他個室がありますが、現在患者さんが使用しているか、スタッフと面談中かなど、使用状況を確認するためその部屋まで見に行かないといけないというロス時間が生じていました。カメラを設置することで院内状況を瞬時に把握できるようにし、無駄な時間を減らしたいと思います。

大変満足。
事前に当日の見学プログラムを頂いていたので、質問することも事前に考えやすかったです。

大変満足。
リーダーさんが見学のときに常についてくださり、院内の様子を丁寧に分かりやすく説明してくださいました。リーダーさんから、仕事に対する真摯な姿勢が伝わってきました。

質問に丁寧に答えて頂き、ありがとうございました。どのスタッフの方も笑顔を絶やさず優しく対応していただきました。

勧める。
スタッフの人間関係が素晴らしく、お互いに尊敬しあっていると感じたので勧めたいと思いました。

とくにございません。

スタッフ教育、採用、オペレーション、仕組みづくり

院長

一部解決した。
新人教育について、しっかりとコマごとに、やる事を決めている点。
新人さんが、今日教えてもらいたいことを自ら発表する。

はい。
クリニック内の整理、整頓の仕方。
掲示物の統一感、方法。
受付での対応、特に問診票を一緒に確認していること。
患者様からの預りもの専用のファイル。

大変満足。
他のスタッフが主にやっていたため細かいことは知りませんが、持ち物・服装など、気をつける点が分かりやすかったです。

大変満足。
聞きたいことをたくさん聞くことができました。同じ悩みをこのように改善しましたと言って頂き、同じ悩みだったことに安心もしましたし、当院でもやってみようと思います。

診療中でも優しく質問に答えてくださいました。

勧める。

苦楽園のみを見学したので、他の院も見てみたかったです。ですが、１つの院でもあっという間でした。

スタッフ教育、オペレーション、仕組みづくり

クリニックの先輩

一部解決した。
統一されたマニュアルがあることで我流が生まれることを防ぎ、予習、復習がしやすい環境が整うのだと分かりました。また、このスタッフは知っていても、他のスタッフは知らない等のスタッフ間での差も生まれずらくなるのだと思いました。

はい。
マニュアルを作っていく。新人の今だからこそ、分からなかった所や、人によって教え方が違った所を 統一していくポイントを見つけて、先輩方と作っていきたいと思いました。

満足。
スケジュールや、身だしなみについて丁寧なご連絡をいただきまして、ありがとうございました。

満足。
クラークがいないので、クラークが居ることで先生にも患者さんにも質の高い診療を行っていただけること、受けていただけることができるのだと、肌で感じることができました。

皆さん笑顔が素晴しく、きびきびと働かれていて、仕事がみえているのだと感じました。

勧める。
遠いので絶対とは言えませんが、近くに友達が住んでいればオススメしたいと思える医院でした。

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スタッフ教育、採用、人事評価