望月眼科 様

望月泰敬院長、橋本明さん

一部解決した。
スタッフ間で診療以外の何かをするときに、話し合う時間がとれずに進まないことが多くありました。今回の見学でITを活用したスタッフ同士のコミュニケーションの実例を拝見できて、これならうまくいきそうと思いました。

はい。
院内の雑誌についてのアンケートは、当院でもやれたらと思います。今までは、雑誌の傷み具合や診察室の待合室の印象で、購入する雑誌を決めていたので。

大変満足。
具体的なスケジュールを事前に把握できたので安心しました。院内でも、うろうろしてお邪魔しましたが、皆様快く対応してくださいました。

満足。
受付や診察中の様を真近で見せていただいて、とても参考になりました。 見学は1時間程でしたが、あっという間で、もっと拝見したかったです。

お昼休みも、私達を会話に入れ、温かく迎えてくださって嬉しかったです。いつもの皆さん同士でのおしゃべりもあるだろうに、私達にもわかる話題で受けいれてくださり、ほっとしました。

絶対勧める。
院内の様子を拝見しても、様々な工夫の様子がうかがえて、他の人が見たら またたくさんのインスピレーションを得られるだろうと思いました。

私たちの荷物でお邪魔をしてしまったので、コインロッカーなどに預けてくればよかったと思いました。

スタッフ教育、オペレーション

ホームページ

一部解決した。
各スタッフへ対する教育、統一したスキルに対しての取り組みに対し、当院でも参考にさせていただきたいことがたくさんありました。目に見える化、それが他のスタッフ、教育スタッフ、当事者とがわかりあえるのでお互いにフォローしやすと思います。当院でも、当院に合わせた方法としてこれから作りあげていきたいです。
患者さんへのフォロー(説明など)に対して電子化、冊子など媒体があることが参考になりました。それが院内教育にもつながってました。

はい。
◆物品をただ置く、なおすのではなく、誰がっても何がどこにあるのか、とりやすい置き方、これは今すぐできることだと思いました。
◆掃除やトイレチェックの患者さんへの見える化、これも実施できればと思います。
◆気持ちの良い笑顔を心がける。

満足。
こちらは事務長が担当でした。

大変満足。
患者さんのすぐそばで見学してるかのように、モニターを通して今やってることがわかり、スタッフの方々に質問をリアルタイムにさせていただけたこと、大変ありがたかったです。どこもみせていただけたこともありがとうございます。

すごくステキなスタッフの皆様でした。笑顔がとても自然であること、たのしく仕事されてること、見学の私たちに「何かないですか？なんでもいいですよ」 というこのスタイル、できるようでなかなかできません。本当に素敵でした。

絶対勧める。
自分が何をこちらで学びたいのか明確であれば大変有意義なお時間ですので。

ないですが、あえてお伝えするならば、担当されましたMH様のお気付きである、手荷物や着替えるところのことでしょうか。しかし、これは 重要課題ではありませんので、この気付きをされてあることが、とてもすばらしいと思いました。 広い視野でいらっしゃることだと思います。

スタッフ教育、人事評価、オペレーション、物品の管理

院長

解決した。
スタッフのモチベーションを上げて、みんなでクリニックを今後どのようによくしていきたいかを求め見学させて頂いた。スタッフが自主性をもって考えていくように理念が浸透していたり Try & Changeの考え方が根付いて行動をされてるので、それをいかにしてやっていこうかヒントをかなり頂きました。

はい。
まずは、マニュアルをイントラネットに入れたり、IT化をはかっていきたい。求人面、面接面でも変化を加えてもっともっと良く改善していきたい。

大変満足。
大変親切に質問にお答え頂きました。自分たちでも導入することができればもっともっと患者様のためになることも多かったので、それを実行していきたい。