みみはなのどせがわクリニック様

所在地	福岡県
ご参加職種	医師、看護師、医療スタッフ
代表者名	瀬川祐一様
見学人数	8人

院長・理事長・代表者さまのアンケート

１. 当院の見学理由をお聞かせください。: 施設の理念がよい
２. 見学に際して、当院側の対応は良かったですか。: 良かった。
多くの人数でおしかけたにも関わらず、快く迎えて下さった。こちらの研修したい内容にあわせて事前にかなり準備して下さっていた。
３. ここを訪れるのにすぐおわかりになりましたか？: はい。
４. 施設をパっと見たとき、どのように思われましたか？: 外観よいうことでよろしいでしょうか。シャッターが閉まっていましたのであまり感想はございませんが、「初めての患者様にお伝えしたいこと」が置いてあったのは、とても参考になりました。
グレートクリニックにも書いていましたが、実際に見るととてもいいなと感じました。
５. 入ってすぐに感じたことはどのようなことでしょうか？: 動画、張り紙、スタッフ紹介などおこしになった患者さんへの情報がたくさんあって、楽しい空間をつくっておられると感じました。清潔感もある空間でした。
６. 当院のスタッフの対応についてお気づきの点をお教えください。: アフターカウンセリングをされていたMさんが患者さん目線でお話をされていたのは、とても勉強になりました。クラークのHさんの診療をサポートされるスピードには驚かされました。
７. 挨拶・返事はしっかりできていましたでしょうか？: 私たちに対してもとても気持ちよくご挨拶頂きました。患者さんに対してのご挨拶・お返事はとても参考になりました。
８. その他、お気づきの点を是非教えてください。: 診療見学だけでなく、リーダーSさんの講義と理事長先生の面談のお時間まで作ってくださり、とても充実した時間でした。お昼ごはんまで頂き恐縮です。
９. 私たちは、見学頂く事は自らの成長につなげることが出来ると考えております。つきましては、些細な点でも構いませんので、何か当院に向けての改善点がございましたらご記入いただければ幸いです。: 残念ながら皆様の素晴らしさと、私たちのいたらなさばかりに目がいって、改善して頂きたいようなことはまったく見当たりませんでした。

ほか医師・スタッフ様のアンケート

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F・M様

１. 当院の見学理由をお聞かせください。: 施設の理念が良い
２. 見学に際して、当院側の対応は良かったですか。: 良かった。
貴院の取組みなどを丁寧に教えて頂けた。こちらの質問にも詳しくお答えいただいて勉強になった。
３. ここを訪れるのにすぐおわかりになりましたか？: はい。
４. 施設をパっと見たとき、どのように思われましたか？: 待合い室が落ち着く空間だと思った。診察室なども1つ１つか０点で仕切られておりコンパクトにまとめられていると思った。
５. 入ってすぐに感じたことはどのようなことでしょうか？: 清潔感のある院内だと思った。キッズルームの貼り紙を見て、患者さん皆が静かに待てる待ち合い室だと思った。
６. 当院のスタッフの対応についてお気づきの点をお教えください。: 担当してくださった方が丁寧に教えていただきとても勉強になりました。担当以外の方も仕事中に話しかけて質問した時に快よく対応して下さりとても良い印像でした。
７. 挨拶・返事はしっかりできていましたでしょうか？: 笑顔で挨拶・お返事していただいて、見学を快よく受け入れていただいているという雰囲気がありました。
８. その他、お気づきの点を是非教えてください。: カウンセリングルームはどのような時に使われているのでしょうか？ NSの方はアフターカウンセリングなどされているのでしょうか？されている場合はどのような内容をされているのでしょうか？
９. 私たちは、見学頂く事は自らの成長につなげることが出来ると考えております。つきましては、些細な点でも構いませんので、何か当院に向けての改善点がございましたらご記入いただければ幸いです。: 見学を受け入れて下さり、ありがとうございました。学んだことを当院に活していきたいと思います。

S・R様

１. 当院の見学理由をお聞かせください。: 施設の理念が良い
２. 見学に際して、当院側の対応は良かったですか。: 良かった。
お忙しいのに質問をしても嫌な顔一つせずにニコニコ笑顔ですぐに答えてくださりました。質問に対してサラッと教えてくださるのではなく、丁寧に詳しく教えてくださったのですごく嬉しかったです。
３. ここを訪れるのにすぐおわかりになりましたか？: はい。
４. 施設をパっと見たとき、どのように思われましたか？: 朝はシャッターが閉まっていて、外から見た病院が良く分からなかったんですが、白と青で落ち着いた印象でした。
５. 入ってすぐに感じたことはどのようなことでしょうか？: 清潔感があって落ち着くような待合室だなぁっと思いました。またキッズルームの近くのDVDが「トイ・ストーリ」で子供から大人まで退屈せずに待ち時間を待てるのが素敵だと感じました。
６. 当院のスタッフの対応についてお気づきの点をお教えください。: 一人一人が目標を持っていて、また目標を達成する為に行動していて、とても刺激を受けました。
７. 挨拶・返事はしっかりできていましたでしょうか？: 最初から最後まで笑顔で挨拶、返事してくださいました!
８. その他、お気づきの点を是非教えてください。: よくイベントをされているみたいで、それがチームワークの良さにつながっているのかなぁと思ったのですが、もっとどんなイベントをしているか、また差支えなければ、する予定のイベントがあるなら
教えて頂きたいです。
９. 私たちは、見学頂く事は自らの成長につなげることが出来ると考えております。つきましては、些細な点でも構いませんので、何か当院に向けての改善点がございましたらご記入いただければ幸いです。: 特にないです。参考になるところばかりでした。

N・M様

１. 当院の見学理由をお聞かせください。: 施設の理念が良い
２. 見学に際して、当院側の対応は良かったですか。: 良かった。
最初から最後まで、笑顔で対応して下さったので、緊張がほぐれ見学に集中することができました。ありがとうございました!!
３. ここを訪れるのにすぐおわかりになりましたか？: はい。
４. 施設をパっと見たとき、どのように思われましたか？: 朝、早くにお邪魔させていただいた為、シャッターが・閉まっており、帰る際もお昼休みでカーテンがありましたが、清潔感があり、落ち着いた雰囲気だと感じました。
５. 入ってすぐに感じたことはどのようなことでしょうか？: 部屋数が多い事、カーテンの仕切りが多い事、物がきちんと整理されている(清潔感)を感じました。私たちのクリニックがほぼワンフロアなので勉強になりました!
６. 当院のスタッフの対応についてお気づきの点をお教えください。: お忙しい時でも、落ち着いて作業途中でも説明して下さいました。患者さんが増えても、ドタバタする様子はなく見学者に対しても患者さんに対しても落ち着いた様子で対応している姿が印象的でした。
７. 挨拶・返事はしっかりできていましたでしょうか？: 皆さん笑顔で挨拶をして下さいました。
８. その他、お気づきの点を是非教えてください。: 患者様の付き添いの方が荷物を持ち、診察を立ったまま見守っている姿を見かけたのですが、診察スピードが早い為、普段から付き添いの方用のイスなどは用意されていないのでしょうか？
当日お尋ねすれば良かったです…。よろしければ教えていただきたいです!
９. 私たちは、見学頂く事は自らの成長につなげることが出来ると考えております。つきましては、些細な点でも構いませんので、何か当院に向けての改善点がございましたらご記入いただければ幸いです。: 今回は貴重なお時間をありがとうございました。

F・K様

１. 当院の見学理由をお聞かせください。: 施設の理念が良い
２. 見学に際して、当院側の対応は良かったですか。: 良かった。
最初にお会いした際、笑顔で出迎えて下さりスタッフの方みなさんが、目を見てあいさつして下さったのがとても印象に残っています。
３. ここを訪れるのにすぐおわかりになりましたか？: はい。ナビを使用したので、すぐ分かりました。土地感がない方は難しいのでしょうか…
４. 施設をパっと見たとき、どのように思われましたか？: 外観と内装が思っていた雰囲気と違っていました。アパートの1階にあり、地域に密着した印象を受けました。
５. 入ってすぐに感じたことはどのようなことでしょうか？: 物品等、バックヤードも整理整頓してあり、とても清潔感のあるきれいなクリニックだと感じました。
６. 当院のスタッフの対応についてお気づきの点をお教えください。: 患者さんに常に笑顔で優しく対応されて、とても温かい印象を受けました。忙しいのに、患者さんの前では忙しさを出していなく、本当に素敵な方々でした。
７. 挨拶・返事はしっかりできていましたでしょうか？: 皆さん目を見て挨拶やお話しをして下さり、常に笑顔で対応して頂きました。
８. その他、お気づきの点を是非教えてください。: 色々な箇所にモニターがあり、皆が状況を把握でき、すぐに対応できるシステムがとてもよかったです。
９. 私たちは、見学頂く事は自らの成長につなげることが出来ると考えております。つきましては、些細な点でも構いませんので、何か当院に向けての改善点がございましたらご記入いただければ幸いです。: あまりきちんと見ていなかったのですが…
お手洗いが1つだったので、小さいお子さんが使う時、おムツを替える時等時間がかかるので、どうされてるのかなと感じました。

O・M様

１. 当院の見学理由をお聞かせください。: 職場の雰囲気が良い
２. 見学に際して、当院側の対応は良かったですか。: 良かった。
お忙しいにも関わらず、受付・診察室・看護補助等、たくさん見学をさせていただきました。また、スライドを使っての説明も分かりやすく、貴院の雰囲気や良さが伝わってきました。
３. ここを訪れるのにすぐおわかりになりましたか？: いいえ。外観を見た時に、シャッターが締まっていたからか、クリニックだと少し分かり辛いように感じました。
４. 施設をパっと見たとき、どのように思われましたか？: 外にパンフレットが置いてあるのが良いと思いました。
５. 入ってすぐに感じたことはどのようなことでしょうか？: 出迎えて下さったスタッフの方の笑顔を見て、少し緊張がほぐれました。待ち合い室、診察室だけでなく、スタッフルーム等もきれいに整理整頓されていて清潔感がありました。
６. 当院のスタッフの対応についてお気づきの点をお教えください。: 忙しくても、それを患者様に感じさせないような落ち着いた対応をされていました。
７. 挨拶・返事はしっかりできていましたでしょうか？: 皆さん目を見て挨拶やお話しをして下さり、常に笑顔で対応して頂きました。
８. その他、お気づきの点を是非教えてください。: 受付が忙しい時は看護助手の方からスッとヘルプに来たり等、皆さん臨機応変に動かれていて素晴らしかったです。管理室と診察室が別れているところも良かったです。
スタッフの方々のお人柄もよく、業務面以外でも勉強になることがたくさんありました。
９. 私たちは、見学頂く事は自らの成長につなげることが出来ると考えております。つきましては、些細な点でも構いませんので、何か当院に向けての改善点がございましたらご記入いただければ幸いです。: 特にありません。