こんにちは！
9月の4日間にわたり、
クリニック内での接遇研修に参加しました！
今年のテーマは「コミュニケーション」
スタッフのあかいさんが講師をしました。
「コミュニケーション」とは・・・？
ということから改めて考えて
様々なワークショップを行いました。
まずはペアを作り挨拶★
「興味のない相手」に対する挨拶と
「10年ぶりに再会した旧友」に対する挨拶、
全然表情が違います！
お互いの事を知るために、質問タイム★
「相手を知る」ことを意識して質問することで、
相手をきちんと見ていたり、
質問される側がもっと話したい、と感じることも♪
最後は、ワークショップを行いました。
リーダーは、提示された図が作れるように、
アイマスクをつけたスタッフ自身と縄の移動の指示を出していきます。
時間内に完成した時もあれば、
うまくいかない時もありました(^-^;
コミュニケーションは「言葉で相手に伝える事、通じ合い」です。
相手に興味を持って対応することで、
スタッフや患者さんの事をより知ることができ、
相手が望んでいることにも気づくことが出来ます。
最後のワークでリーダーひとりが指示を出すのではなく、
自分はどうすればいい？と積極的に発信し
コミュニケーションを取っていくことの大切さを学びました(^^)