足立耳鼻咽喉科 様

足立耳鼻咽喉科 様

所在地	三重県
ご参加職種	医師、その他、医療事務
代表者名	足立 光朗 様
見学人数	５人

院長・理事長・代表者さまのアンケート

１.梅華会の医院見学はどこで知りましたか。

梅岡理事長の講演を拝聴しました。

２.今回の医院見学を通して、悩まれていた内容は解決しましたか。

一部解決した。

①経営企画部の仕事内容
MH様より詳細にお聞かせいただきました。
現在は経営企画・人事・マーケティング・クリニック統括の４部門に分かれている大きな組織になっており、その部署自体が一つの会社のような組織になっている事。様々な役割があるが、特に自分が大切だと感じたのは、やはり「理念の浸透」に色んな形でアプローチしていることが大きな発見でした。
これを軸に様々な経営企画部の仕事が発生している、ある意味シンプルな原理原則という軸がしっかりとある。このしっかりとした軸がぶれていないから、現場に落とした仕事をフルスイングできる・強いミートが出来るのだ、というのが、最大の発見でした。有難うございました。私も理念の軸をしっかり持ってフルスイング・ホームランを打ちたいと考えます。

②スタッフの採用基準・共育
前期の理念という軸で見ていけば、採用・教育もしなければならない事は明らかです。理念に共感実行できるスタッフを採用、伸ばしていくという事になろうかと思います。我々の採用はこの部分が、残念ながら足りなかったと痛感しました。現在採用試験中の新卒の方には、理念への共感をテストしていきます。

③分院との連携
分院長との定期的な面談は設けたり、リーダーミーティングは１月に１回はされているとの事で、梅華会としての統一感を持ってやっている部分もありながらも、ある程度分院長の裁量というのも、お電話でのお話の中では認められているようで、理念の実行という大目標に至るやり方には、個人の裁量という自由も認められているのだなと感じました。
完全に放任にするのではないが、個性・自主性を認めていくような連携の仕方なのかなと感じました。このやり方でもし分院が生き生きと仕事をしているのであれば、これがベストだなと感じました。またミーティングはface to faceでWEBではない方式も意図があっての方針なのだろうなと感じました。

④分院（や本院）の教育
実務はマニュアルがしっかりしている。それをサポートするシステムもしっかりあるのですが、一番の驚きは教育スケジュールの課題を一年目さんが自分で朝礼で発表、終礼で評価すると言う事でした。自主性を持ってやる、一言で言えばそうなのですが、これがどれほど難しく、またどれほどメリットが大きいかは計り知れないです。私としては１年目の新人さんがこれをしっかりされているのが、一番の衝撃でした。この事は如何に理念が１年目の新人さんといえども浸透しており、また実行できているかの証明になろうかと思います。ここでも理念がしっかりと根付いているのを感じました。
また、教育係のS様も驚きでした。
当院で言えば同じ４年目のスタッフと同じぐらいのキャリアになろうかと思いますが、例えば今自分がしている事の背景をしっかりと理解されており、だから教育係なのでしょうが、当院のスタッフの良い目標となったと思います。スタッフは身の引き締まる思いだったと思います。有難うございました。
今回の見学で見えたので、そこに至れるように如何にしていくかに想像力と労力を使って行けば良いかと考えております。有難うございました。

３.今回の医院見学を通して、すぐに実行できる内容はありましたか？

はい。

理念の浸透は、形は様々ですが、今すぐに出来る事もあろうかと思います。
梅華会様のような洗礼された充実した内容のものはすぐに出来ないとは思いますが、試行錯誤を繰り返しながら、自分たちの成功パターンを作っていけば良いと思っています。スタッフの採用にも、理念への共感を持っている人が採用していく、徳を持った人を採用し、共に働くというスタンツは今募集している新卒・中途の採用にも適用していこうと思います。またミーティングのトップに社内報を明示することは、分院の出来るこのタイミングで始めようと思います。院内における取組みを、なぜそれが必要かを伝え、クリニックのベクトルを明示・整えるようにしていこうと思います。
その社内報は全て閉じておいておき、新規採用者が内覧できるようにしておき、こうなるに至ったヒストリーのようなものを残しておこうと思います。
理念の浸透は繰り返し、様々な形で取組み続けていこうと思います。

４.お申込みから当日までの対応はいかがでしたか？

大変満足。
MH様に大変お世話になりました。有難うございました。

５.医院見学の内容について満足度を教えてください。

大変満足。

やはり理念の浸透なんだなと。働く人の物心両面の充実には、理念への共感・浸透が必要なんだなと、実際に成功している梅華会様が自分や当院のスタッフの眼の前に、その姿を見せて頂けたので、これが最高の満足です。有難うございました。
目指す目標がはっきりしたので、我々のチーム 成松会はぶれずに進んでいきます。有難うございました。

６.当院のスタッフの対応についてお気づきの点をお教えください。

大変良かったと思います。正職員様はもちろん、パート様もすごく良かったと思います。ベテランのパート様という感じはせず、立派な正職員と変わらないのではないかと思いました。

７.梅華会の医院見学を、知人に勧めたいと思いますか？

絶対勧める。
素晴らしかったので、ある意味秘密にしておきたいぐらいですが、その価値が理解してもらえそうな志のある医師には是非勧めます。（理解できなさそうな方には、豚に真珠なのですすめません）

８.私達は見学いただくことは自らの成長につなげることが出来ると考えております。
つきましては、些細な点でも構いませんので、何か当院に向けての改善点がございましたら、ご記入いただければ幸いです。

特にありませんが、歓迎ボードを作って頂き感激しました。ただその後の朝礼に見入ってしまい、その後ボードは撤収されてしまい、のろのろしていた私はボードに何と書いてあったのか読むタイミングがありませんでした。せっかくあんな素晴らしい歓迎ボードを作って頂いたので、もう少し見たかったなっと思いました。しかしこれは私がのろのろしていたせいですね。

９.医院見学を通して、もっと聞いてみたい内容や課題はございますか？

全てもっと聞いてみたいです。

ほか医師・スタッフ様のアンケート

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ご協力頂き、ありがとうございました。