上六ッ川内科クリニック様

所在地	神奈川県
ご参加職種	医師、臨床検査技師、管理栄養士
代表者名	三島渉様
見学人数	４人

院長・理事長・代表者さまのアンケート

１.梅華会の医院見学はどこで知りましたか。: M.A.F
２.今回の医院見学を通して、悩まれていた内容は解決しましたか。: 一部解決した
オペレーションに関して、見習うべき点が多く勉強になりました。患者さんへの説明用の資料や医院掲示物がとても充実していると感じました。新人スタッフ教育用のチェックシートみせて頂き参考になりました。
３.今回の医院見学を通して、すぐに実行できる内容はありましたか？: はい
患者さんにお渡しする説明用の資料にすぐに作れると考えてます。
４.お申込みから当日までの対応はいかがでしたか？: 大変満足
MHさんに丁寧にご対応して頂き、どうもありがとうございました。質問にすぐ回答の連絡を頂けて助かりました。
５.医院見学の内容について満足度を教えてください。: 大変満足
現場のスタッフさんと交流させて頂く事と、当院のスタッフ自ら気づく機会を提供していただけてよかったです。
６.当院のスタッフの対応についてお気づきの点をお教えください。: 親切に対応していただきました。ありがとうございました。
７.梅華会の医院見学を、知人に勧めたいと思いますか？: 絶対勧める
自院スタッフを連れて他院見学をすることは素晴らしい学びになると感じました。
８.私達は見学いただくことは自らの成長につなげることが出来ると考えております。 つきましては、些細な点でも構いませんので、何か当院に向けての改善点がございましたら、ご記入いただければ幸いです。: 特にありませんが、今度は混雑時の様子も見学してみたいです。
９.医院見学を通して、もっと聞いてみたい内容や課題はございますか？: スタッフ教育、開業・分院展開、仕組みづくり

ほか医師・スタッフ様のアンケート

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I・E様

１.梅華会の医院見学はどこで知りましたか。: 院長
２.今回の医院見学を通して、悩まれていた内容は解決しましたか。: 解決した。
教育のシステム確立。具体的に何をしているかや実物も見せて頂き勉強になりました。理念研修をやりたいと思っていましたが、どうすれば良いのかわからず悩んでいましたが、どういうことをしてどういうテストをしているか教えて頂き、当院でも取り入れたいと思います。
３.今回の医院見学を通して、すぐに実行できる内容はありましたか？: はい。
本当の担当医師を受付でわかるようにする。問診票を症状ごとにかえる。まちあい室のスタッフ紹介、チェックリストの作成、受付マニュアルの作成、インカムの使い方を改善。
４.お申込みから当日までの対応はいかがでしたか？: 朝少しはやくついてしまいましたが、笑顔で心良くむかえて下さりうれしかったです。
５.医院見学の内容について満足度を教えてください。: 大変満足。
見学だけではなく、スタッフの皆様とお話させて頂きとても良かったです。色々と聞いたことに丁寧に答えて下さり嬉しかったです。
６.当院のスタッフの対応についてお気づきの点をお教えください。: 皆様笑顔で楽しそうにお仕事をされていてステキだなと思いました。患者として診察もして頂きましたが、受付から会計まで全てスムーズで皆様優しくて安心出来ました。
７.梅華会の医院見学を、知人に勧めたいと思いますか？: 絶対勧める。
こんなにたくさん学べる医院見学はあまりないと思います。ぜひ、他の方にも梅華さんの医院見学をしてよりよいクリニックをつくってほしいです。
８.私達は見学いただくことは自らの成長につなげることが出来ると考えております。 つきましては、些細な点でも構いませんので、何か当院に向けての改善点がございましたら、ご記入いただければ幸いです。: ー
９.医院見学を通して、もっと聞いてみたい内容や課題はございますか？: 医療理念の作成や浸透、スタッフ教育、採用、人事評価、開業・分院展開、オペレーション、仕組みづくり、チームビルディング、福利厚生・待遇

N・E様

１.梅華会の医院見学はどこで知りましたか。: 院長
２.今回の医院見学を通して、悩まれていた内容は解決しましたか。: 一部解決した。
当院の問題点
①狭いため、待合室を有効に使いたい、スムーズな診療をしたい
②受付業務の見直し(ゴチャゴチャしてる)
③ 教育制度
受付のクリアファイル使用し、流れていくこと、インカムで全員が情報共有しており、スムーズに行く方法が分かりました。
３.今回の医院見学を通して、すぐに実行できる内容はありましたか？: はい。
問診票の改善(項目分け)、全員のインカム使用、初診の方に紹介お渡し、月間医師診療表、パンフレット作成、待合の壁の改善、副院長紹介
４.お申込みから当日までの対応はいかがでしたか？: 大変満足。
皆優しく、笑顔で温かく接して下さったので、気持ちよく見学させていただきました。本当に嬉しくて、ありがたいです。
５.医院見学の内容について満足度を教えてください。: 大変満足。
時間長いと思ったけれど、実際そんなことなくて、スタッフの方とディスカッションしながら改善点を見つけられました。
６.当院のスタッフの対応についてお気づきの点をお教えください。: 見学が共有されていて、メッセージまで頂けて、また気持ちよく情報を共有してくださり、誰もが優しかった。
７.梅華会の医院見学を、知人に勧めたいと思いますか？: 絶対勧める。
スタッフ対応が温かい。スタッフ一丸となって患者様のために医療と感動を与えて下さるから。
８.私達は見学いただくことは自らの成長につなげることが出来ると考えております。 つきましては、些細な点でも構いませんので、何か当院に向けての改善点がございましたら、ご記入いただければ幸いです。: 事前に見学者スタッフ一人一人の悩みを共有していただき、それについて詳しくお話できる環境ができたらperfect！！
そんなことされたら感動しかないと思います。ありがとうございました。
９.医院見学を通して、もっと聞いてみたい内容や課題はございますか？: スタッフ教育、採用、人事評価。
スタッフの皆様、貴重なお時間ありがとうございました♡リーダーのSさん特に私にたくさんのお話をしてくださって嬉しかったです！！

S・T様

１.梅華会の医院見学はどこで知りましたか。: 院長
２.今回の医院見学を通して、悩まれていた内容は解決しましたか。: 解決した。
受付スタッフとして、待ち時間の改善や、クレーム対応について悩んでいました。
受付業務フローのムダが、見学で明らかになってよかったです!!! インカムで連絡の手間をはぶくこと、待ち時間を初診の方へ紙できちんとご案内することなど、少しずつムダをはぶくこと、事前対応することで時間短縮とクレームも少なくなるのではと思いました!!
３.今回の医院見学を通して、すぐに実行できる内容はありましたか？: はい。
皆でインカムをつける … 連絡の手間をはぶく。
問診票フォーマット改善 … 患者さん、先生に書きやすい・見やすいものへ改良する、症患別に。
バッチをつける。
研修チェックリスト … 後輩の方から出来たと申告してもらう!
４.お申込みから当日までの対応はいかがでしたか？: ー
５.医院見学の内容について満足度を教えてください。: 大変満足。
実際にインカムを付けさせて頂き、受付、診察・朝礼・昼礼と参加させていただいたことで雰囲気がとてもよくわかりました!!
６.当院のスタッフの対応についてお気づきの点をお教えください。: 皆さん笑顔ですばらしい対応だと感じました。お気をつけてお帰りください (お会計の時の)おつかれさまでした。などマニュアルにはないのに、とても気持ち良い対応でした!!
７.梅華会の医院見学を、知人に勧めたいと思いますか？: 絶対勧める。
クリニックにつとめている知人はいないのですが… 。本当にすばらしいクリニックだと思うので、ぜひすすめたいです。
８.私達は見学いただくことは自らの成長につなげることが出来ると考えております。 つきましては、些細な点でも構いませんので、何か当院に向けての改善点がございましたら、ご記入いただければ幸いです。: とくになし
９.医院見学を通して、もっと聞いてみたい内容や課題はございますか？: 医療理念の作成や浸透、スタッフ教育、人事評価