梅華会が選ばれる3つの理由と大切な想い

医療法人 梅華会グループが選ばれる3つの理由

1. 患者様をお待たせしない受付システムとクラーク制度

クリニックに来院される方は、貴重な時間を使って来られます。
患者様の中には、体調が優れないから来られる方や仕事や家事で多忙な方は、
出来るだけ早く診療を終えたいと思われています。
医療法人 梅華会グループでは、患者様の待ち時間を少しでも縮めたいと願い、
PCやスマートフォンから手軽に利用できる順番受付システムを導入し、
患者様からご好評をいただいております。
また、クラーク制度を導入することで、医師はカルテの入力などで時間を取ることがなく、
患者様の診察や相談に注力でき、短い時間でも納得いただけるようにしております。

2.年間9万人以上の外来実績

昨年は9万人以上の患者様にご来院いただきました。
新規の患者様も多数来院され、その内40%以上は既存の患者様からの
ご紹介をきっかけに受診されております。
医療法人 梅華会グループは、患者様の事を一番に考え、押しつけではなく
納得していただく治療を心掛けるとともに、おもてなしの心や接遇、
iPadを用いた診察後のケア(アフターカウンセリング)などで
患者様の気持ちに寄り添った医療サービスを提供させていただいております。

3.阪神間に5院を展開する地域密着クリニック

西宮市苦楽園口の梅岡耳鼻咽喉科クリニックをはじめ、芦屋市・尼崎市・神戸市に耳鼻咽喉科クリニック・
小児科クリニックを開設し、どこで受診いただいても同じサービスを受けていただけます。
各クリニックは連携をしておりますので、グループ内であれば、患者様の受診状況を確認できます。
ご自宅や通勤経路から便利なクリニックをいつでも受診いただけますので、安心してご来院ください。

医療法人 梅華会グループが大切にする患者さんへの7つの想い

1. 病気に共感する心

患者さんが病気に対して悩まれている心情に共感することが、
医療のプロフェッショナルとしての仕事と考えます。
耳鼻咽喉科疾患であれば、めまいや耳鳴りなどは
ご家族になかなか理解を得ることが難しいこともあります。
また、小児科疾患の治療はお子さんの診療だけではなく、
ご家族への安心を何より提供させていただくことが大切だと思っています。
そんな心情まで共感し、理解するのが医療のプロフェッショナルとしての仕事と考えます。

2. ホスピタリティあふれる、感謝の気持ちをわすれない接遇

当院は昨季より外部研修を積極的に開始し、サービスを提供する立場として
患者志向の行いを常に忘れずに行動しております。
また定期的なアンケート調査、接遇研修の持続により、
常にポジティブフィードバックを通して医療界のみならず、
他業種からも学びつづけることを目標としております。

3. 押し付けの治療ではなく、納得いただいた上での治療方針の決定

同じかぜでものどの痛いかぜ、鼻水のでるかぜ、せきがつづくかぜ、いろいろ
あります。我々はその病状に対してこういったお薬で治療をしますということを
明確にして、治療方針をたてております。
お薬について、あるいは治療内容についてご不明な点がありましたらなんでも
ご質問いただけるような環境を提供し続けていきたいと思っております。

4. 病気を理解いただくためのツールを多数準備

患者さんに提供する情報は時期によってさまざまです。
インフルエンザ、花粉症、中耳炎、予防接種など、季節に応じて、最新のトピックを
院内スライドとして常に提供しております。
また病気に関するリーフレットも順次更新しており、30種類を越えました。
また生活指導に関しても当院スタッフが中心になって充実してご説明をしております。
病気をご理解いただくことが、1日も早い回復に繋がると信じております。

5. スタッフメンバーが常に明るく楽しく仕事をしていること

クリニックに来られる方は様々なつらい思いをして来院されます。
時にはからだがしんどくて、話すのも、立つのもつらい・・・
そんな病状の方に元気を与えられるためには、スタッフメンバーがいきいきして
いることが大切であると考えております。
そんなクリニックも小さな組織ではありますが、チーム医療を目指して各人が
楽しく働ける環境を提供しております。

6. 耳鼻咽喉科専門医としての矜持を保ち続けるコツ

耳鼻咽喉科領域や小児科領域プロとして、日々最新の治療や知見を得ていくことは
非常に重要と考えております。
当院に勤務する医師は全員が専門医を取得し、定期的に
全国の学会に参加研鑽しております。
そのためにはお互いが切磋琢磨して、討論できる環境にあるかと考えて
おります。

7. なによりも一人一人が努力し、精進し続けていること

昨日よりも今日、常に学習する姿勢が医療法人 梅華会グループスタッフ一同の
根源です。新たなことに挑戦することによって常に意識を前に向けて視野を
広げて、個としての成長ができる環境が地域の皆様から信頼される要因と
とらえております。
昨季はニュースレターの刊行、ハロウィンイベントの開催、院内MVPの
表彰、外部講師を招聘してのセミナー開催など、
さまざまなプロジェクトを立ち上げました。
引き続き昨日とは違う医療法人 梅華会グループを見守っていただきますよう、
よろしくお願いします。

2016年患者様アンケート結果

受付スタッフについて

「笑顔で明るい挨拶はありましたか?」

苦楽園クリニック

阪神西宮駅前クリニック

武庫之荘駅前クリニック

「応対(笑顔・言葉遣い・身だしなみ・態度)はいかがでしたか?」

苦楽園クリニック

阪神西宮駅前クリニック

武庫之荘駅前クリニック

医師について

「説明は分かりやすく納得できましたか?」

苦楽園クリニック

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武庫之荘駅前クリニック

「治療内容に満足できましたか?」

苦楽園クリニック

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武庫之荘駅前クリニック

看護師について

「話しやすい雰囲気でしたか?」

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武庫之荘駅前クリニック

「検査誘導・処置などは丁寧でスムーズでしたか?」

苦楽園クリニック

阪神西宮駅前クリニック

武庫之荘駅前クリニック

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