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自動音声による電話対応の導入について

現在外来の患者様の増加に伴い、院内の電話対応が困難になる時間帯が増えてしまっています。 お電話いただいた方より「つながらない」とのご意見を多くいただくことが増えてきました。 今まで当院では受付対応、電話対応をできるだけ丁寧に行うように心がけておりましたが、その陰で電話がつながらずお困りの方が増えてきている実情があり、 この度、自動音声での電話対応を導入させていただくことになりました。 現場業務の混雑の為に電話に出られなかった場合、他の方の電話対応中の場合に自動音声への転送が行われます。 機械的な部分もあるので、不快に思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、 現場業務のスムーズな運営のために導入をさせていただきました。 何卒ご理解の程お願いいたします。 また当院ホームページにはできるだけ情報を詳しく載せております。 ホームページでお調べいただけますと大変助かります。 限られた人員で、現場の患者様に最大限の貢献をしていくためにもご理解のの程よろしくお願いいたします。
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